Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Chaque pièce KOMBINI est imprimée et fabriquée à la commande ; nous ne pouvons donc pas accepter de retours ou d'échanges pour changement d'avis, mauvaise taille ou regret d'achat. Si votre article arrive mal imprimé, endommagé ou défectueux, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du problème, et nous y remédierons par un remplacement ou un remboursement. Les retours acceptés doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine ; les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez consulter le guide des tailles avant de commander.
Certains achats sont-ils en vente ferme ?
Oui. Comme les articles sont produits à la demande, tout ce qui est imprimé correctement selon le design commandé est en vente ferme, sauf s'il arrive défectueux. Pour des raisons d'hygiène, certains articles (sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes et similaires) ne peuvent être retournés en aucun cas. Les articles soldés ou promotionnels peuvent également être fermes — cela sera indiqué avant le paiement.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chaque commande passe par deux étapes : la production (1 à 6 jours ouvrables pour l'impression et la préparation) et l'expédition (5 à 15 jours ouvrables dans le monde entier). Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition. Le délai de livraison total estimé est d'environ 1 à 3 semaines, selon votre localisation et les douanes.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production mondial. Chaque pièce est imprimée et contrôlée uniquement après votre commande — pas de surstock, moins de gaspillage — puis expédiée à l'international jusqu'à votre porte.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au paiement en fonction de votre localisation et des articles de votre commande. Vous verrez toujours le coût exact de livraison avant de payer. Nous expédions dans le monde entier, même si quelques régions sont soumises à des restrictions — veuillez confirmer que la livraison internationale est disponible dans votre pays avant de commander.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées que tant qu'elles sont encore « en cours de vérification », avant le début de la production. Une fois l'impression lancée, nous ne pouvons plus annuler, modifier ni rembourser la commande. Si vous avez besoin d'un changement, contactez-nous le plus rapidement possible après la commande.