Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Cada prenda KOMBINI se imprime y se fabrica por encargo, por lo que no podemos aceptar devoluciones ni cambios por cambio de opinión, talla incorrecta o arrepentimiento. Si tu artículo llega mal impreso, dañado o defectuoso, escríbenos por correo dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del problema, y lo solucionaremos con una reposición o un reembolso. Las devoluciones aprobadas deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su estado original; el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Consulta la guía de tallas antes de comprar.
¿Hay compras que son venta final?
Sí. Como los artículos se producen bajo demanda, todo lo que se imprima correctamente según el diseño pedido es venta final, salvo que llegue defectuoso. Por motivos de higiene, ciertos artículos (ropa interior, bañadores, calcetines y similares) no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia. Los artículos en oferta o promoción también pueden ser venta final — se indicará antes de finalizar la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cada pedido pasa por dos etapas: producción (1–6 días hábiles para imprimir y preparar) y envío (5–15 días hábiles a todo el mundo). Recibirás un número de seguimiento en cuanto se envíe. La entrega total estimada es de aproximadamente 1 a 3 semanas, según tu ubicación y la aduana.
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
Nuestros productos se fabrican bajo demanda a través de nuestro socio de producción global. Cada pieza se imprime y se revisa su calidad solo después de tu pedido — sin excedentes, con menos residuos — y se envía internacionalmente hasta tu puerta.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula al finalizar la compra según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre verás el coste exacto del envío antes de pagar. Enviamos a todo el mundo, aunque algunas regiones tienen restricciones — confirma que la entrega internacional está disponible para tu país antes de comprar.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cancelar o modificar mientras siguen «en revisión», antes de que comience la producción. Una vez que empieza la impresión, no podemos cancelar, cambiar ni reembolsar el pedido. Si necesitas un cambio, contáctanos lo antes posible tras realizar el pedido.