الأسئلة الشائعة
ما هي سياسة الإرجاع؟
تُطبع كل قطعة من KOMBINI وتُصنع حسب الطلب، لذلك لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو المقاس الخاطئ أو الندم على الشراء. إذا وصلتك القطعة بطباعة خاطئة أو تالفة أو معيبة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم طلبك وصور توضّح المشكلة، وسنصحح الأمر باستبدال أو استرداد. يجب أن تكون المرتجعات المقبولة غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية؛ وتقع تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل. يُرجى مراجعة دليل المقاسات قبل الطلب.
هل هناك مشتريات بيعها نهائي؟
نعم. لأن المنتجات تُصنع عند الطلب، فإن أي قطعة طُبعت بدقة وفق التصميم المطلوب تُعد بيعاً نهائياً ما لم تصل معيبة. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات (الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب وما شابهها) تحت أي ظرف. قد تكون منتجات التخفيضات والعروض الترويجية نهائية أيضاً — وسيُوضّح ذلك قبل الدفع.
متى سأستلم طلبي؟
يمر كل طلب بمرحلتين: الإنتاج (من 1 إلى 6 أيام عمل للطباعة والتجهيز) والشحن (من 5 إلى 15 يوم عمل حول العالم). ستصلك رقم تتبع بمجرد الشحن. مدة التوصيل الإجمالية المقدّرة من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع تقريباً، حسب موقعك وإجراءات الجمارك.
أين تُصنع منتجاتكم؟
تُصنع منتجاتنا عند الطلب من خلال شريك الإنتاج العالمي لدينا. تُطبع كل قطعة ويُجرى فحص الجودة لها فقط بعد طلبك — دون فائض في المخزون وبهدر أقل — وتُشحن دولياً إلى باب منزلك.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
يُحسب الشحن عند الدفع بناءً على موقعك والعناصر الموجودة في طلبك. سترى دائماً تكلفة الشحن الدقيقة قبل الدفع. نشحن إلى جميع أنحاء العالم، مع وجود قيود على بعض المناطق — يُرجى التأكد من توفّر التوصيل الدولي إلى بلدك قبل الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟
لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها إلا أثناء وجودها في حالة «قيد المراجعة»، قبل بدء الإنتاج. بمجرد أن تبدأ الطباعة، لا يمكننا إلغاء الطلب أو تغييره أو استرداد قيمته. إذا احتجت إلى تعديل، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن بعد الطلب.